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Wie können wir komoot für dich verbessern?

Beendigung der Navigation / Aufzeichnung auf HUAWEI Geräten

Bei vielen HUAWEI Geräten wird die Navigation/Aufzeichnung nach dem Schließen des Bildschirms nach einer gewissen Zeit gestoppt.

Zwei Szenarien sind bekannt:

- Die Aufzeichnung/Navigation wird beendet und kann über die Kartenansicht wieder fortgesetzt werden. Es entsteht durch den Ausfall ein Sprung zwischen den beiden zuletzt registrierten Punkten auf der Tour.

- Die Navigation wird beendet, die Aufzeichnung läuft aber weiter. Die Tour kann in dem Fall pausiert und die Navigation neu gestartet werden.

PS: Der Inhalt/Titel dieser Idee wurde von uns angepasst, damit sie das aktuelle Problem genau beschreibt (Daniela, komoot)

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Hallo zusammen

leider können wir euch noch nicht verkünden, dass wir eine Lösung für das Problem gefunden haben. Huawei hat auf seiner Seite ein Problem erkannt und hat uns angekündigt, einen Fix zu veröffentlichen.

Wir haben allerdings bisher keine Bestätigung dafür erhalten, wann dieser kommen soll und für welche Geräte genau. In jedem Fall achtet bitte darauf, dass ihr immer die neuesten Huawei Software Updates installiert, um sicherzugehen dass ihr hier kein wichtiges Update verpasst.

Auf vielen Geräten konnten wir bisher feststellen dass die Funktion “im Hintergrund ausführen” das Problem zwar nicht komplett beseitigt, die App aber länger aktiviert lässt. Mehr dazu findet ihr auch hier:

http://support.komoot.de/knowledgebase/articles/1809445.

Habt ihr diese also auf eurem Gerät, aktiviert diese bitte unbedingt. Hilft euch diese nicht: komoot bleibt aktiviert, solange es nicht im Hintergrund läuft, also der Bildschirm aktiviert bleibt.

Von unserer Seite arbeiten wir auf jeden Fall auch weiter an einer Problemlösung und bleiben weiterhin in Kontakt mit Huawei. Geht also bitte auch sicher, dass ihr immer die neuesten komoot Updates installiert.

Wir halten euch weiterhin auf dem Laufenden, wenn wir Neues für euch haben!

Beste Grüße
Daniela

241 Kommentare

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  • ingo kommentierte  ·   ·  Missbrauch melden

    Ich kenne die Lösung.
    Einstellungen dann auf Apps und Benachrichtigungen. Dort auf Apps klicken. Unten auf das Zahnrad für Einstellungen. Unten auf spezieller Zugriff. Akku Optimierung ignorieren. Oben auf alle Apps anzeigen. Komoot auswählen und auf zulässig setzen. Ich habe ein Jahr gebraucht um das heraus zu finden

  • Heinrich kommentierte  ·   ·  Missbrauch melden

    Hallo zusammen,

    ich habe genau das Problem auch. Kommot stoppt einfach. Egal ob nur Aufzeichnung oder auch Navi. Das ist mega nervig.
    Die app ist toll. Ich hab ne komplette alpen überquerung damit navigiert. Wenn die garmins als Backup nicht dabei gewesen wären, wären wir aber oft in der Pampa gelandet wenn komoot einfach wieder aus gegangen ist. Wenigstens eine Info, dass es nun aus ist, wäre schon mal ein Anfang.
    Auch ich hab ein huawei Handy P10. War letztes Jahr mit Android 7 und nun auch mit version 8 der Fall.
    Kommot arbeitet ihr an dem Thema? Ist es wirklich ein huawei spezifisches Problem? Wenn ja kann man sich ggf mit einer konkreten Anforderung an deren Support wenden.

  • Duese kommentierte  ·   ·  Missbrauch melden

    Hallo komoot Team,
    seit einiger beobachte ich, dass die Aufzeichnung, noch während ich unterwegs bin, anhält. Ich habe zum Zeitpunkt der Unterbrechung das Telefon nicht verwendet, es befand sich in der Trikottasche. Hin und wieder funktionierte es, meist aber nicht. Gut zu erkennen bei meinen letzten beiden Touren. Die Einstellungen meines Telefons habe ich den FAQs entsprechend angepasst, reicht aber anscheinend nicht. Ich verwende ein Huawei P10 (war beim P9 lite ähnlich).
    Vielen Dank für die Rückmeldung, natürlich gerne auch bei Fragen

    Gruß
    Daniel Governatori

  • andirakete kommentierte  ·   ·  Missbrauch melden

    Habe weiter unten schon mal geschrieben und habe nun kein Problem mehr:
    Seit ich im Standortzugriff "GPS, WLAN und mobile Netzwerke" statt nur "GPS" angewählt habe unterbricht die Aufzeichnung nicht mehr. Vielleicht hilfts jemand.
    Handy: HUAWEI Mate 9

  • zeiserl58 kommentierte  ·   ·  Missbrauch melden

    Inzwischen konnte ich bei mir einen Auslöser für den Bug ausmachen. Immer wenn ich in eine andere App geöffnet hatte, z.B. die Kamera, war danach die Aufzeichnung unterbrochen. Aber jetzt wird es übel. Nachdem ich wieder die Aufzeichnung fortgesetzt hatte, komoot geschlossen und wieder geöffnet hatte,war nur noch ein kleiner Streifen von ca. 1-2 cm der Landkarte sichtbar und der Rest darüber von den Kacheln für die Streckenangaben verdeckt. Ewig schade, dass einem dadurch eine doch echt gute App vermiest wird.

  • Wanderergta kommentierte  ·   ·  Missbrauch melden

    Hallo Ihr Alle.
    Habe dieses unzumutbare Problem seit einiger Zeit, Heute setzte Komoot bei Navi und Track wieder mal mehrmals aus. Normalerweise müsste der Hersteller Huawei bzw. Honor ein Update hierzu bringen, oder?

  • Fritz kommentierte  ·   ·  Missbrauch melden

    Ich kann Daniela in ihrem Kommentar vom 18.10.2016 nur dahingehend recht geben wenn es sich um ein älteres Modell handelt. Diese Abschaltung ist bei meinem Smartphon Samsung Galaxy S3 ebenfalls immer aufgetreten. Nachdem ich die Schnautze voll hatte habe ich mir im Dezember 2017 ein Huawei P10 lite (Android 7.0) zugelegt. Nun ist es so, dass diese Abschaltung während der Touraufzeichnung nach wie vor genauso auftritt obwohl ich bei Komoot "Energiesparmodus ist abgeschaltet" eingestellt habe. Ich kann auch keine Zeit angeben wann die Aufzeichnu8ng abschaltet, da dies sehr unterschiedlich ist. Bei einer gestrigen Schneeschuhrundtour hat die Aufzeichnung ca. 500 m vorm Ziel wieder abgeschaltet obwohl noch 72 % Akkuleistung vorhanden waren. Frage an Komoot: Was tun ??

  • Gang kommentierte  ·   ·  Missbrauch melden

    Hey Luzandro,

    vielen Dank für deine Hinweise. Das war mir bewusst und eigentlich die nötigen Einstellungen gemacht: Konkret:

    Akku-Optimierung ignorieren bei Komoot;

    Aber die genannte Situation tritt trotzdem auf.

    MfG
    Gang

  • Luzandro kommentierte  ·   ·  Missbrauch melden

    Hallo Gang,
    ich habe bei einer anderen GPS-App gelesen, dass es besonders bei Huawei Handys oft zu Problemen mit den Energiesparoptionen kommt, vielleicht hilft dir das ja: https://imgur.com/a/nd5Yf

  • Gang kommentierte  ·   ·  Missbrauch melden

    Hallo Komoot-Team,

    ich bin seit 6 Jahren Kunde und begeisterter Fan von Komoot. Neulich habe ich aber folgendes Problem mit GPS-Empfang:

    Situation 1: Man ist mit dem Fahrrad unterwegs und die Navigation läuft korrekt auf dem Handy, das in der Handtasche steckt. Sobald man eine andere Aktion am Handy ausführt, z.B. ein Musikstück auswählt, oder ein Foto schießt, geht das GPS Signal verloren, obwohl Komoot im Hintergrund läuft! Man bekommt es aber nicht mitgeteilt;

    Situation 2: man start die Navigation z.B. in einem geschlossen Raum. Natürlich kann keine Navigation stattfinden, weil der GPS-Empfang fehlt. Das Problem ist aber, wenn man anschließend sich draußen befindet und das GPS-Signal da ist, wird die Navigation trotzdem nicht fortgesetzt.

    Die beiden Situationen haben eins gemeinsam: der im Hintergrund laufende Komoot kann nicht erkennen, dass das GPS-Signal wieder da ist und somit die Navigation nicht richtig fortgesetzt werden kann.

    Meine Komoot Version: 9.6.2 (aktuell)
    Handy: Huawei Mate 10 (Android 8)

    So ein Problem hatte ich nie mit Komoot (Huawei Mate 7) früher. Zurzeit habe ich ein Workaround: sobald ich bemerke, dass die Navigation nicht läuft (oft nach einer beachtlichen Strecke), hole ich das Handy aus und hole Komoot wieder hervor zum Vordergrund. Ich höre jetzt von Komoot eine Ansage "GPS Signal verloren", dann läuft die Navigation wieder korrekt weiter.

    Das ist beim Navigieren störend. Ich hoffe, dass Sie eine Lösung bieten können.

    Viele Grüße

  • zeiserl58 kommentierte  ·   ·  Missbrauch melden

    Zu diesen Bug gibt es schon einen vergleichbaren Eintrag (Android 6 - Aufzeichnung wird beendet). Auch dort auffällig viele Huawei-Geräte.

  • zeiserl58 kommentierte  ·   ·  Missbrauch melden

    Das gleiche Problem tritt bei mir auch auf. Leider lässt sich nicht festmachen unter welchen Umständen der Bug auftritt. Mal nach einer halben Stunde Aufzeichnung, mal nach 2 Stunden, mal gar nicht. Auffällig ist, dass sich dazu viele Huawei-Besitzer melden ???

  • Annette kommentierte  ·   ·  Missbrauch melden

    Hallo,
    Trotzdem bei mir die Akku Spar Einstellung deaktiviert ist, bricht bei mir eine begonnene Aufzeichnung permanent ab, bei gesperrten Bildschirm.
    Auch die Navigation hängt sich immer wieder auf.
    Gut nutzen kann ich komoot überhaupt nicht mehr.
    Handy ZTE.
    Was kann ich tun?
    Fand die App mal klasse.
    Gruß Annette König

  • Wanderergta kommentierte  ·   ·  Missbrauch melden

    Bei mir passiert dies auch, habe die Einstellungen im Hintergrund alle geprüft und korrigiert, nützt nichts, leider!

  • Jürgen Meßmer kommentierte  ·   ·  Missbrauch melden

    Auch bei mir bricht die Aufzeichnung seit kurzem (vermutlich seit dem Upgrade auf Android 8 Oreo) nach unterschiedlich langen Zeiten ab.
    Oneplus 5, Oxygen OS 5.0 (Android Oreo 8.0.0)

  • Rossi kommentierte  ·   ·  Missbrauch melden

    Dasselbe bei mir. Honor 9, EMUI 5.1....nach einer Stunde wird die Aufzeichnung gestoppt und das Gerät geht in den Sperrbildschirm.

    Gibt es ähnliche Erfahrungen bzw. neue Erkenntnisse?

  • webfraeulein kommentierte  ·   ·  Missbrauch melden

    Habe das gleiche Problem, ebenfalls mit einem Honor 7. Energiesparmodus ist für komoot deaktiviert, aber in unregelmäßigen Abständen stoppt das Tracking und es kommen keine Ansagen mehr. Besonders ärgerlich, da ich das Handy für gewöhnlich im Rucksack habe und nur die Audio-Ansagen verwende. Ich merke also nicht automatisch, wenn komoot stoppt.

  • Jörg kommentierte  ·   ·  Missbrauch melden

    Heute hat er auch nach 1 Std die Aufzeichnung einfach abgebrochen wenn man es merken würde könnte man die Aufzeichnung fortsetzen aber da ich das Telefon im meine Tasche habe bekomm ich es nicht mit. Das macht er erst seid kurzem früher lief er immer zuverlässig durch.

    Ich Starte die Aufzeichnung und lasse komoot im Hintergrund laufen. Früher hat das immer super geklappt

    Was kann man machen daß er die Aufzeichnung nicht von alleine unterbricht

    Freue mich auf eine Antwort

  • Goescha kommentierte  ·   ·  Missbrauch melden

    Habe mit dem P8lite das selbe Problem. Selbst in der Offline Version einer Tour stürzt komoot innerhalb 15km viermal!!!! ab. Und es liegt weder an den Satelliten noch an irgendeiner ominösen Energiesparfunktion. So langsam sollte komoot mal zu Potte kommen. Das ist ja langsam peinlich.

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