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Wie können wir komoot für dich verbessern?

Beendigung der Navigation / Aufzeichnung auf HUAWEI Geräten

Bei vielen HUAWEI Geräten wird die Navigation/Aufzeichnung nach dem Schließen des Bildschirms nach einer gewissen Zeit gestoppt.

Zwei Szenarien sind bekannt:

- Die Aufzeichnung/Navigation wird beendet und kann über die Kartenansicht wieder fortgesetzt werden. Es entsteht durch den Ausfall ein Sprung zwischen den beiden zuletzt registrierten Punkten auf der Tour.

- Die Navigation wird beendet, die Aufzeichnung läuft aber weiter. Die Tour kann in dem Fall pausiert und die Navigation neu gestartet werden.

PS: Der Inhalt/Titel dieser Idee wurde von uns angepasst, damit sie das aktuelle Problem genau beschreibt (Daniela, komoot)

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Gestartet  ·  Adminkomoot Team (Admin, komoot) antwortete  · 

Hallo zusammen

leider können wir euch noch nicht verkünden, dass wir eine Lösung für das Problem gefunden haben. Huawei hat auf seiner Seite ein Problem erkannt und hat uns angekündigt, einen Fix zu veröffentlichen.

Wir haben allerdings bisher keine Bestätigung dafür erhalten, wann dieser kommen soll und für welche Geräte genau. In jedem Fall achtet bitte darauf, dass ihr immer die neuesten Huawei Software Updates installiert, um sicherzugehen dass ihr hier kein wichtiges Update verpasst.

Auf vielen Geräten konnten wir bisher feststellen dass die Funktion “im Hintergrund ausführen” das Problem zwar nicht komplett beseitigt, die App aber länger aktiviert lässt. Mehr dazu findet ihr auch hier:

http://support.komoot.de/knowledgebase/articles/1809445.

Habt ihr diese also auf eurem Gerät, aktiviert diese bitte unbedingt. Hilft euch diese nicht: komoot bleibt aktiviert, solange es nicht im Hintergrund läuft, also der Bildschirm aktiviert bleibt.

Von unserer Seite arbeiten wir auf jeden Fall auch weiter an einer Problemlösung und bleiben weiterhin in Kontakt mit Huawei. Geht also bitte auch sicher, dass ihr immer die neuesten komoot Updates installiert.

Wir halten euch weiterhin auf dem Laufenden, wenn wir Neues für euch haben!

Beste Grüße
Daniela

254 Kommentare

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  • Ebbi Meister kommentierte  ·   ·  Missbrauch melden

    Bei meinem Honor view 10 das gleiche Problem. Aufzeichnung wird einfach angehalten.

    Liebes Komoot Team - Bitte um schnelle Abhilfe!

  • Kopfsport kommentierte  ·   ·  Missbrauch melden

    Bei mir leider auch das selbe Problem Android 8 Huawei Mate 10 pro ich hoffe auf ein Update das die Sache fixed bis vor kurzem lief ja alles noch.

  • Kopfsport kommentierte  ·   ·  Missbrauch melden

    Bei mir mit Huawei Mate 10 pro dasselbe Problem bis Ende Mai 2018 lief alles normal.
    Jetzt ist die App nicht zu gebrauchen ich denke auch das es mit Android 8 zu tun hat das die App nicht mehr im Hintergrund läuft .Nach 10 min wird die App beendet ich hoffe auf baldige Besserung bin Nutzer erster Stunde.

  • Rossi kommentierte  ·   ·  Missbrauch melden

    Huawei könntet ihr richtig unterstützen. Nach wie vor stoppt Aufzeichnung und Navigation nach wenigen KM. Nein, es geht nicht mit der neuesten Emui Version. Nein, es gibt keine Lösung durch verändern von Einstellungen!

  • ingo kommentierte  ·   ·  Missbrauch melden

    Leider wird man von komoot völlig im Stich gelassen. Schon länger keine Reaktion mehr auf Störungsanfragen. Die app lief mal mit meinem mate 9 einigermaßen. Auch mit oreo 8. Seit dem Update auf Version 368 oreo ist komoot völlig unbrauchbar. Keine 10 Minuten wird komoot im Hintergrund ausgeführt. Komoot sollte langsam auch wissen dass die Einstellung in der akku Optimierung nichts bringen. Wenn huawei nicht kompatibel mit komoot ist dann schreibt das bitte im play store mit dazu. Dann geben die Leute wenigstens nicht unnötig Geld für die Karten aus.

  • nunatak kommentierte  ·   ·  Missbrauch melden

    Hallo! Muss mich leider anschließen. Habe seit zwei Wochen ein Huawei P10 plus. Nachdem komoot sich immer nach kurzer Zeit verabschiedet hatte, habe ich hier nach Support gesucht. Leistungsoptimierung ignorieren auf "zulässig" gesetzt. Leider bricht die Aufzeichnung nach wie vor ab. Ich hoffe auf eine baldige Lösung, da komoot eine meiner wichtigsten Funktionen ist.

  • Otmar kommentierte  ·   ·  Missbrauch melden

    Ich habe seit ein paar Wochen das selbe Problem. Aufnahme pausiert in unterschiedlichen Abständen. Manchmal nach ein paar Minuten, manchmal gehen 20 Minuten ohne Problem. Sämtliche Akku- bzw. App-Einstellungen sind so wie hier und an anderer Stelle erwähnt "richtig" eingestellt.
    Ist echt nervig und für mich ist die Aufzeichnung inzwischen fast unbrauchbar geworden. Bitte dringenst beheben.
    Habe übrigens Huawei P10.

  • Günni kommentierte  ·   ·  Missbrauch melden

    Habe seit dem Update auf Android 8 mit meinem Samsung S7 Probleme mit komoot. Im Aufzeichnungsmodus ist nach kurzer Zeit die Offline-Karte weg. Muss dann komoot-App schließen und neu starten, dann ist die Offline-Karte wieder da und nach kurzer Zeit wieder weg. So erging es mir während ich eine Tour aufzeichnete, echt nervend. Ich glaube mein nächstes Handy wird ein iPhone. Android hat genau so viele nervende Probleme wie Windows.

  • Achim kommentierte  ·   ·  Missbrauch melden

    Habe das Huawei Mate 10 Pro und habe das gleiche Problem ie alle anderen, wenn ich eine Tour aufzeichnen möchte, bricht die Aufzeichnung nach gut 2-3 km ab. Aktiviere ich das Handy wieder steht dort die Meldung " Aufzeichnung angehalten. Seltsamerweise tritt das Problem nicht auf, wenn ich eine gespeicherte Tour nach gehe. Etwas seltsam, das ganze. Bitte schnell abstellen

  • Martin Traninger kommentierte  ·   ·  Missbrauch melden

    Die App bricht ständig ab. Auf einer 60 km Mountainbiketour gut 10 mal. Da ist dann jedesmal Herumgetippe am Handy nötig - während der Fahrt!!! Die App ist ein krasses Sicherheitsrisiko.

  • Parallelrechner kommentierte  ·   ·  Missbrauch melden

    Huawei P10 mit aktuellem Android 8. Aufzeichnung bricht alle paar Minuten ab. In dieser Form ist die App absolut unbrauchbar.

    Offensichtlich betrifft dieses Problem viele Benutzer. Akku-Optimierung für Komoot ist off.

    Daher schließe ich mich der vorher schon geäußerten Bitte um Behebung dieses Problems an.

  • TrlSrf kommentierte  ·   ·  Missbrauch melden

    Honor 9, EMUI 8. Beendet sich nach paar Minuten automatisch. Akku-Optimierung ausgeschaltet überall wo es nur möglich war (auch unter "Spezieller Zugriff"). In paar km stürzt das Ding einfach 8 mal ab, unbenutzbar. Google Maps und andere Tracking Apps funktionieren einwandfrei.

    komoot Team (Admin, komoot) antwortete · 18. Oktober 2016
    Wir arbeiten aber auch bereits an einer Version der App, mit der wir dieses Problem von unserer Seite umgehen werden. Sobald diese verfügbar ist, gibt es hier ein Update.

    Ja ist klar. Genauso wie das Planen außerhalb von Wegenetzen als Top-Idee überhaupt erst nach 6 Jahren umgesetzt, so wird auch das hier irgendwann mal in 10 Jahren behoben. Nur bis dahin schmeiß ich die App weg :)

  • Jochen Riedlinger kommentierte  ·   ·  Missbrauch melden

    Wie ich gerade schon hier:
    http://support.komoot.de/forums/164264-ideen/suggestions/14366967-android-6-aufzeichnung-wird-beendet
    geschrieben habe, liegt auf dem Huawei Honor 9 das gleiche Problem vor (mit der aktuellen EMUI 8.0.0).

    Die Akkuoptimierungen/Energiespareinstellungen sind alle (zumindest alle, die ich gefunden habe) abgeschaltet. Die App sollte das aber selbst regeln können.

    Liebes Komoot-Team, bitte behebt diesen Bug schnellstmöglich! Danke.

  • Jochen Riedlinger kommentierte  ·   ·  Missbrauch melden

    Wie gerade hier:
    http://support.komoot.de/forums/164264-ideen/suggestions/14366967-android-6-aufzeichnung-wird-beendet
    beschrieben, besteht das Probem bei meinem (Huawei) Honor 9 mit der aktuellen EMUI 8.0.0 immer noch bzw. wieder.
    Die Akkuoptimierungen/Energiespareinstellungen sind alle (zumndest alled die ich gefunden habe) abgeschaltet. Die App sollte das aber selbst regeln können.
    Ich bitte dringend um Behebung des Problems. Dankeschön:-)

  • Jochen Riedlinger kommentierte  ·   ·  Missbrauch melden

    Und nochmal das exakt gleiche Problem bei meinem (Huawei) Honor 9 mit der aktuellen EMUI 8.0.0.

    Den Energiesparmodus/die Akkuoptimierungen habe ich, wie hier im Forum beschrieben, für Komoot abgeschaltet. Diese Maßnahme hat aber leider nicht geholfen.

    Ich schließe micht der dringenden Bitte um Behebung des Problems an.

  • Bir kommentierte  ·   ·  Missbrauch melden

    Ich habe das selbe Problem mit meinem Xiaomi Redmi 4X, sobald ich den Display ausschalte, wird irgendwann die Tour unterbrochen und die Daten sind nicht mehr zu gebrauchen, da nur Luftlinien eingezeichnet sind, schade dass bis jetzt noch keine Lösung gefunden wurde...

  • Rossi kommentierte  ·   ·  Missbrauch melden

    In einem anderen Thread wurde von "ingo glockner" folgendes vorgeschlagen:

    "Ich kenne die Lösung.

    Einstellungen dann auf Apps und Benachrichtigungen. Dort auf Apps klicken. Unten auf das Zahnrad für Einstellungen. Unten auf spezieller Zugriff. Akku Optimierung ignorieren. Oben auf alle Apps anzeigen. Komoot auswählen und auf zulässig setzen. Ich habe ein Jahr gebraucht um das heraus zu finden"

    Bitte mal ausprobieren und evtl. auch mal Rückmeldung geben, ob es was gebracht hat...

  • Harwin kommentierte  ·   ·  Missbrauch melden

    iphone 7 - gelegentlicher Tourabbruch (pausiert) meist nachdem ich ein Foto gemacht habe. Wäre zu verkraften, wenn man die Tour danach noch editieren könnte und den zwischenzeitlichen geraden Strich auf den zurückgelegten Weg legt.

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