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Wie können wir komoot für dich verbessern?

Beendigung der Navigation / Aufzeichnung auf HUAWEI Geräten

Bei vielen HUAWEI Geräten wird die Navigation/Aufzeichnung nach dem Schließen des Bildschirms nach einer gewissen Zeit gestoppt.

Zwei Szenarien sind bekannt:

- Die Aufzeichnung/Navigation wird beendet und kann über die Kartenansicht wieder fortgesetzt werden. Es entsteht durch den Ausfall ein Sprung zwischen den beiden zuletzt registrierten Punkten auf der Tour.

- Die Navigation wird beendet, die Aufzeichnung läuft aber weiter. Die Tour kann in dem Fall pausiert und die Navigation neu gestartet werden.

PS: Der Inhalt/Titel dieser Idee wurde von uns angepasst, damit sie das aktuelle Problem genau beschreibt (Daniela, komoot)

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Hallo zusammen

leider können wir euch noch nicht verkünden, dass wir eine Lösung für das Problem gefunden haben. Huawei hat auf seiner Seite ein Problem erkannt und hat uns angekündigt, einen Fix zu veröffentlichen.

Wir haben allerdings bisher keine Bestätigung dafür erhalten, wann dieser kommen soll und für welche Geräte genau. In jedem Fall achtet bitte darauf, dass ihr immer die neuesten Huawei Software Updates installiert, um sicherzugehen dass ihr hier kein wichtiges Update verpasst.

Auf vielen Geräten konnten wir bisher feststellen dass die Funktion “im Hintergrund ausführen” das Problem zwar nicht komplett beseitigt, die App aber länger aktiviert lässt. Mehr dazu findet ihr auch hier:

http://support.komoot.de/knowledgebase/articles/1809445.

Habt ihr diese also auf eurem Gerät, aktiviert diese bitte unbedingt. Hilft euch diese nicht: komoot bleibt aktiviert, solange es nicht im Hintergrund läuft, also der Bildschirm aktiviert bleibt.

Von unserer Seite arbeiten wir auf jeden Fall auch weiter an einer Problemlösung und bleiben weiterhin in Kontakt mit Huawei. Geht also bitte auch sicher, dass ihr immer die neuesten komoot Updates installiert.

Wir halten euch weiterhin auf dem Laufenden, wenn wir Neues für euch haben!

Beste Grüße
Daniela

211 Kommentare

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  • Gang kommentierte  ·   ·  Missbrauch melden

    Hallo Komoot-Team,

    ich bin seit 6 Jahren Kunde und begeisterter Fan von Komoot. Neulich habe ich aber folgendes Problem mit GPS-Empfang:

    Situation 1: Man ist mit dem Fahrrad unterwegs und die Navigation läuft korrekt auf dem Handy, das in der Handtasche steckt. Sobald man eine andere Aktion am Handy ausführt, z.B. ein Musikstück auswählt, oder ein Foto schießt, geht das GPS Signal verloren, obwohl Komoot im Hintergrund läuft! Man bekommt es aber nicht mitgeteilt;

    Situation 2: man start die Navigation z.B. in einem geschlossen Raum. Natürlich kann keine Navigation stattfinden, weil der GPS-Empfang fehlt. Das Problem ist aber, wenn man anschließend sich draußen befindet und das GPS-Signal da ist, wird die Navigation trotzdem nicht fortgesetzt.

    Die beiden Situationen haben eins gemeinsam: der im Hintergrund laufende Komoot kann nicht erkennen, dass das GPS-Signal wieder da ist und somit die Navigation nicht richtig fortgesetzt werden kann.

    Meine Komoot Version: 9.6.2 (aktuell)
    Handy: Huawei Mate 10 (Android 8)

    So ein Problem hatte ich nie mit Komoot (Huawei Mate 7) früher. Zurzeit habe ich ein Workaround: sobald ich bemerke, dass die Navigation nicht läuft (oft nach einer beachtlichen Strecke), hole ich das Handy aus und hole Komoot wieder hervor zum Vordergrund. Ich höre jetzt von Komoot eine Ansage "GPS Signal verloren", dann läuft die Navigation wieder korrekt weiter.

    Das ist beim Navigieren störend. Ich hoffe, dass Sie eine Lösung bieten können.

    Viele Grüße

  • zeiserl58 kommentierte  ·   ·  Missbrauch melden

    Zu diesen Bug gibt es schon einen vergleichbaren Eintrag (Android 6 - Aufzeichnung wird beendet). Auch dort auffällig viele Huawei-Geräte.

  • zeiserl58 kommentierte  ·   ·  Missbrauch melden

    Das gleiche Problem tritt bei mir auch auf. Leider lässt sich nicht festmachen unter welchen Umständen der Bug auftritt. Mal nach einer halben Stunde Aufzeichnung, mal nach 2 Stunden, mal gar nicht. Auffällig ist, dass sich dazu viele Huawei-Besitzer melden ???

  • Annette kommentierte  ·   ·  Missbrauch melden

    Hallo,
    Trotzdem bei mir die Akku Spar Einstellung deaktiviert ist, bricht bei mir eine begonnene Aufzeichnung permanent ab, bei gesperrten Bildschirm.
    Auch die Navigation hängt sich immer wieder auf.
    Gut nutzen kann ich komoot überhaupt nicht mehr.
    Handy ZTE.
    Was kann ich tun?
    Fand die App mal klasse.
    Gruß Annette König

  • Wanderergta kommentierte  ·   ·  Missbrauch melden

    Bei mir passiert dies auch, habe die Einstellungen im Hintergrund alle geprüft und korrigiert, nützt nichts, leider!

  • Jürgen Meßmer kommentierte  ·   ·  Missbrauch melden

    Auch bei mir bricht die Aufzeichnung seit kurzem (vermutlich seit dem Upgrade auf Android 8 Oreo) nach unterschiedlich langen Zeiten ab.
    Oneplus 5, Oxygen OS 5.0 (Android Oreo 8.0.0)

  • Rossi kommentierte  ·   ·  Missbrauch melden

    Dasselbe bei mir. Honor 9, EMUI 5.1....nach einer Stunde wird die Aufzeichnung gestoppt und das Gerät geht in den Sperrbildschirm.

    Gibt es ähnliche Erfahrungen bzw. neue Erkenntnisse?

  • webfraeulein kommentierte  ·   ·  Missbrauch melden

    Habe das gleiche Problem, ebenfalls mit einem Honor 7. Energiesparmodus ist für komoot deaktiviert, aber in unregelmäßigen Abständen stoppt das Tracking und es kommen keine Ansagen mehr. Besonders ärgerlich, da ich das Handy für gewöhnlich im Rucksack habe und nur die Audio-Ansagen verwende. Ich merke also nicht automatisch, wenn komoot stoppt.

  • Jörg kommentierte  ·   ·  Missbrauch melden

    Heute hat er auch nach 1 Std die Aufzeichnung einfach abgebrochen wenn man es merken würde könnte man die Aufzeichnung fortsetzen aber da ich das Telefon im meine Tasche habe bekomm ich es nicht mit. Das macht er erst seid kurzem früher lief er immer zuverlässig durch.

    Ich Starte die Aufzeichnung und lasse komoot im Hintergrund laufen. Früher hat das immer super geklappt

    Was kann man machen daß er die Aufzeichnung nicht von alleine unterbricht

    Freue mich auf eine Antwort

  • Goescha kommentierte  ·   ·  Missbrauch melden

    Habe mit dem P8lite das selbe Problem. Selbst in der Offline Version einer Tour stürzt komoot innerhalb 15km viermal!!!! ab. Und es liegt weder an den Satelliten noch an irgendeiner ominösen Energiesparfunktion. So langsam sollte komoot mal zu Potte kommen. Das ist ja langsam peinlich.

  • Frank kommentierte  ·   ·  Missbrauch melden

    Meinen Kommentar von gestern muss revedieren. Ich habe mein BV6000 nochmal neu gestartet und die Energiespar-Optionen im Einstellungsmenü von Android 6 nochmal neu eingestellt. Das entscheidende Detail sind die speziellen Einstellungen unter Einstellungen/Akku und dann ganz oben rechts die drei senkrechten Pünktchen. Hier geht ein kleines Menü mit zwei Unterpunkten auf. "Akku-Leistungsoptimierung" muß hier ausgewählt werden. In dem folgenden Display kann man für jede Anwendung separat einstellen ob der Akkuverbrauch optimiert werden soll. Default ist wohl für alle Anwendungen "Akkuverbrauch optimieren" eingestellt. In der Liste muss man sich jetzt "komoot" suchen und die Option dafür umstellen auf "nicht optimiert".
    Bei mir war das wohl der entscheidende Punkt, der gefehlt hat. Natürlich sollte "komoot" das von selbst testen und den Anwender darauf hinweisen bzw. direkt die Umschaltung anbieten falls die Einstellung nicht stimmt.
    Ich habe damit heute 2 Touren aufgezeichnet. 1 mal ca 30 Min. und heute Nachmittag nochmal ca. 45 Min. ohne Probleme.
    Alles wird gut!

  • Frank kommentierte  ·   ·  Missbrauch melden

    Kann mich nur den Kommentaren anschließen. Vor dem letzen Update war ich noch komplett zufrieden mit komoot. Nach meinem Urlaub wieder zu Hause - aufs MTB 70 km Tour - eine einzige Katastrophe. Gott sei Dank eine völlig harmlose flache Runde. Alle 30 Sek oder manchmal alle 1 bis 2 Minuten das gleiche Spiel -> Aufzeichnung wurde unterbrochen. Das ist nicht nur total nervig, sondern auch gefährlich, weil man ja nicht jedesmal stehen bleibt sondern während der Fahrt das Handy bedient. Man wendet also jedesmal den Blick von der Strecke ab zu dem verflixten Handy, dass schon wieder hängen bleibt. Man steht mitten in einer Gegend, wo man sich überhaupt nicht auskennt (man hat ja ein Navi!) und ärgert sich maßlos. Der Tag war gelaufen. Eine echte Verschlimmbesserung! Dafür hat man auch noch bezahlt und ärgert sich deshalb doppelt. Bei den vielen mehr oder weniger gleichen Kommentaren glaube ich nicht, das es an meinem speziellen Handy liegt, zumal es vorher einwandfrei lief und zwar etliche Stunden am Stück. Ich hoffe das nächste Update ist genauso gut, wie das letzte schlecht war.
    Handy: BV6000 Android6.0 Outdoor Handy

  • Peter Wächter kommentierte  ·   ·  Missbrauch melden

    Kann das Problem auf einem Honor 6 mit Android 6 bestätigen, Komoot beendet sich unregelmäßig und bricht Aufzeichnung/Navigation ab. Energiesparmodus für Komoot ist abgeschaltet! Wäre schön, wenn sich die Entwickler mal mit Huawei in Verbindung setzen würden um endlich das Problem zu beheben.

  • Max S. kommentierte  ·   ·  Missbrauch melden

    mit dem neuen Komoot update hat sich das Problem auf meinem Honor 7 verschlimmert.

  • Jörg Schumacher kommentierte  ·   ·  Missbrauch melden

    Hallo, auch bei mir bricht die Aufzeichnung ständig ab. HuaweiP10, alle Akku Einstellungen geändert, kein Erfolg. Was nun?

  • Bernd Drescher kommentierte  ·   ·  Missbrauch melden

    Hallo,
    mit meinem Huawei p10, das alle derzeit angebotenen Geosatellitensignale den Apps zur Verfügung stellen kann, habe ich die gleiche Erfahrung machen müssen, dass mitten in der Aufzeichnung abgebrochen ohne Veranlassung der Tripp einfach beendet wird. Meine Einstellungen habe ich so vorgenommen, dass der Energiesparmodus für Komoot nicht greift. Schade, dass offensichtlich hier keine Lösung gefunden wird.

  • Bernhard Schmid kommentierte  ·   ·  Missbrauch melden

    ging mir heute auch so, die Aufzeichnung stoppte und zeigte mir, nachdem ich weiteraufzeichnen wollte die zurückgelegte Strecke als "Luftlinie" . Bisher hatte ich noch dieses Problem. Ebenso springt die Kartenanzeige bei Touren von Freunden immer auf meine aktuelle Position. (auch seit neuesten), so dass ich die Touren von Freunden nicht direkt auf der Karte anschauen kann.

  • Theo kommentierte  ·   ·  Missbrauch melden

    In der Zwischenzeit scheint sich das Problem erledigt zu haben - es gab einige komoot-Updates und auch Huawei hat ein Systemupdate gemacht.

    Die Software funktioniert nun einwandfrei, lediglich der Stromverbrauch ist arg hoch - bei längeren Touren unbedingt eine Powerbank dabei haben...

  • Theo kommentierte  ·   ·  Missbrauch melden

    Guten Tag,

    auch auf meinem honor 7 bleibt die Aufzeichnung nach 1 bis 2 Stunden stehen oder die App hängt sich ganz auf. Das Problem habe ich vor ca. 1 Jahr bei komoot gemeldet, Leider gibt es bis heute keine Lösung. Der Umstieg auf outdoorActive war deshalb unumgänglich. Zu dumm, dass ich nun feststelle, dass die outdooractive-Ausgabe auf meiner Huawei Watch 2 grottenschlecht ist

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